La Asociación Colombiana del Ecosistema Crediticio y BPO (Colcob) informó que en la mayoría de los eventos en los que se evidencia un indebido trato al consumidor crediticio, así como de productos y servicios es en los sectores no autorregulados, que hoy han conducido al Proyecto de Ley Nº 384 de 2022 Senado – 017 de 2021 Cámara: “Por medio de la cual se establecen medidas que protejan el derecho a la intimidad de los consumidores”. Mientras tanto, las organizaciones asociadas a COLCOB, que atienden específicamente  al ecosistema crediticio, trabajan constantemente en el fortalecimiento de las mejores prácticas, por medio de la profesionalización del sector y bajo el concepto de ofrecer siempre un trato digno y respetuoso a los clientes en dificultades con sus deudas.

El pasado 19 de abril, fue aprobado en cuarto debate el Proyecto de Ley Nº 384 de 2022 Senado – 017 de 2021 Cámara: En donde se puntualizó que los gestores de cobranza sólo podrán contactar a los consumidores mediante los canales que estos autoricen, de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. y sábados de 8 a.m. a 3 p.m. y prohibiendo cualquier tipo de contacto los domingos y festivos. Tampoco para efectuar cobros de carteras pendientes, se podrán realizar visitas al domicilio o al lugar de trabajo de los consumidores. Así mismo, el pasado 23 y 24 de mayo fue aprobada la conciliación del Proyecto de Ley 017, para pasar a Sanción Presidencial y convertirse así, en Ley de la República.

Por medio de COLOCB, se han capacitado y certificado a más de 5.000 profesionales de la industria y consolidado, en los últimos 15 años, un ecosistema fundamental para la salud crediticia de los colombianos, que fomenta el crédito formal y la inclusión crediticia; generando la disminución de quejas o inconformidades con el sector, a través de las buenas prácticas y la autorregulación del mismo.

“El sector crediticio formal no está “fregando” a los colombianos. Somos un ecosistema industrial que aplica las mejores prácticas con altos estándares de calidad,  que soporta  la actividad de recuperación de cartera, en cabeza de entidades del más alto nivel, empresarios formalmente constituidos, en general un talento capacitado y certificado; además, apoyados en métricas, plataformas y herramientas tecnológicas y analíticas especializadas, que han permitido la evolucionado la recuperación de cartera, y atrás de ello ese talento que se esmera en una atención respetuosa a clientes en dificultades, para poner siempre a disposición de ellos, una oferta de solución”, señaló Gloria Urueña, directora ejecutiva de la Asociación COLCOB.

Actualmente Colombia es líder en la tercerización de servicios, proporcionando más de 710.000 empleos en el país con un alto indicador de estabilidad por la flexibilidad horaria y posibilidades de crecimiento al interior de las organizaciones. 

“Venimos trabajando e impulsando la inclusión y la equidad al interior de las organizaciones, incentivando principalmente que las mujeres puedan ocupar cargos directivos en el sector. El 68% de colaboradores de las 84 empresas del Gremio son mujeres, muchas de ellas cabeza de familia”, indicó la Directora Ejecutiva, Gloria Urueña.