Como una medida para garantizar la correcta prestación del servicio de transporte aéreo de pasajeros, el Gobierno anunció que estudia la posibilidad de intervenir este mercado.

Así lo consideró el ministro de Transporte, Guillermo Reyes al término de una reunión en la Casa de Nariño con npresenbcia de las autoridades de las Aerocivil y las superintendencias de Industria y Conercio y Transporte, en la cual se tomaron una serie de medidas para buscar normalizar el transporte aéreo de pasajeros que se encuentra en problemas por la salida de operación de la aerolínea  Viva Air.

Reyes dijo que el Gobierno Nacional reafirma que su prioridad es la protección de los derechos de los usuarios del Transporte aéreo y de los trabajadores, en este caso de la Aerolínea Viva Air.

Según Reyes estas “son decisiones que tenemos que analizar, tenemos las facultades de hacerlo y vamos a determinar cómo evoluciona este tema y una vez lo tengamos claro, entramos a tomar las medidas a que haya lugar”.

Dijo que la Aerocivil y las superintendencias de Industria y Comercio Transporte, seguirán evaluando las medidas que cada una de las Entidades, en ejercicio de sus competencias, deberán adoptar en orden a la protección de los derechos de los usuarios.

Señaló que en las próximas horas, la Superindustria empezará a proferir las primeras sentencias sobre las solicitudes de los pasajeros afectados y las medidas cautelares que podrán consistir en la reubicación en otras aerolíneas, devolución de dinero y garantía alimentaria y de alojamiento.

El ministro insistió en que se trata de adoptar las acciones necesarias que podrían llegar a la intervención del mercado, de ser necesario para proteger a los usuarios y garantizar unas condiciones de equilibrio y eficiencia del mercado de transporte aéreo.

Sobre la situación de los pasajeros tanto colombianos como extranjeros que se encuentran en el exterior y tienen tiquetes de Viva Air para viajar el Gobierno que los consulados en Miami, Santiago de Chile, Sao Paulo, Lima, Buenos Aires, han activado los mecanismos de asistencia a los connacionales que se han visto perjudicados, los cuales, han sido embarcados paulatinamente, habida cuenta de la disponibilidad de las aerolíneas que operan en las diferentes circunscripciones.

Los colombianos se vean en problemas pueden acudir a estas sedes diplomáticas o acceder a ayuda a través de la página web de la cancillería.

Superindustria
La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol de juez en materia de Protección al Consumidor a través de su Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales, entrega lineamientos para orientar a los ciudadanos afectados por la suspensión de la operación aérea de Viva Fast Colombia S.A.S – Viva Airlines Perú SAC, por lo que les pide tener en cuenta lo siguiente:  
 
En caso de haber comprado tiquetes de vuelos a la aerolínea VIVA y haberse visto afectado por la suspensión de la operación aérea, puede acudir a la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio, para resolver su caso mediante la interposición de una demanda por una presunta vulneración de sus derechos como consumidor.   
 
En caso de acudir a la entidad para presentar una demanda a través de esta delegatura, debe tener presente que, si el vuelo adquirido fue de carácter nacional, la demanda debe ser interpuesta contra la sociedad Fast Colombia S.A.S. por otra parte si el vuelo es internacional la demanda deberá ser en contra de Viva Airlines Perú SAC. 
 
La demanda podrá ser interpuesta utilizando el aplicativo “Demande aquí” disponible en la página Web de la entidad la cual deberá radicar al correo electrónico (contactenos@sic.gov.co).  También, podrá radicar en forma presencial en las oficinas de la Superintendencia de Industria y Comercio en la Carrera 7 No. 31 A – 36 piso 3 de la ciudad de Bogotá D.C.
 
Por otra parte, es importante señalar que de manera simultánea con la presentación de la demanda y en el mismo escrito, el afectado podrá pedirle a la Superindustria que, en su calidad de Juez, decrete medidas cautelares encaminadas a obtener de manera anticipada, ágil y expedita una solución a su caso de manera previa a proferir la sentencia. Dichas medidas podrían consistir en: 
 
* La devolución de dinero 
* La reubicación del vuelo en otra aerolínea con cargo a la demandada. 
* Que mientras se solucione el problema se cubran los gastos de transporte, alojamiento y alimentación. 
* La reprogramación de los tiquetes en un plazo determinado sin aplicación de multas o incrementos en el valor, entre otras. 
 
Adicionalmente la Superintendencia de Industria y Comercio, a través de la Red Nacional de Protección al Consumidor, está ofreciendo orientación presencial a los usuarios afectados, que se encuentran en los aeropuertos de 19 ciudades del país, con el propósito de que conozcan cómo hacer valer sus derechos. 
 
Por otra parte, se permite aclarar que las reclamaciones administrativas (quejas y denuncias) relacionadas con la misma empresa, deberán ser dirigidas a la Superintendencia de Puertos y Transporte, entidad que tiene la competencia para defender los derechos de los consumidores y usuarios del sector transporte, según lo dispuesto en el artículo 109 de la Ley 1955 de 2019.